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企业千亿市值的内部引擎:创新企业文化(上

作者:admin  时间:2017-09-14 03:59  人气:

立思考的人只服务于独群

覆地“的产品和技术创新不一定要”翻天,非常重要创新思维!

商学院充电六周满载而归“国际章在斯坦福大学。cutive Program师资出类拔萃这个有65年历史的斯坦福大学商学院Exe,乏精英同学不。受听,拟模,学内容既包括政经参观和讨论式教,商业模式颠覆式,领导力企业,内部组织管理企业战略和,金融财会也包括,判谈,讲演,动力个人,者自身的技能与身心心理学等企业领导。何不断面对外部变化的竞争环境对国际章最有启发的是企业如,成员工的MINDSET将“领导力和创新”变,企业的文化最终成为。”

RIDDLE设计架获取创新基因- 构

么商业模式无论是什,行业什么,业的核心竞争力”人“都是企!对外部不断变化的竞争环境因为”人“才是驱动企业面,发展策略制定实施,展的”源动力“带领企业生存发。在实践中但是往往,人力资源”的入口领导者忽略了”,聘什么样的人即企业需要招。才招聘“降级到部门”大部分企业往往将人,聘对象在可接受的薪酬范围内而部门的招聘目标往往是招,立刻上手”进来可以“;的相关工作经验注重招聘对象,的“潜在素质”而忽略招聘对象,客户满意度包括追求,思维创新,业文化的认同品格理念与企!的企业这样,续成长动力往往没有持,:高层的团队感觉非常辛苦原因是出现严重的“断档”,外部竞争既要面对,度不高”的客户又要面对“满意,无人”辅佐而内部却“!

业领导者从根本上解决“断档”问题RIDDLE设计框架试图帮助企。”五大组成部分从“人力资源,即:

匹配的人力资源管理闭环制定与企业发展策略相。聘入手从招,资源管理的重中之重将招聘作为企业人力!业品牌文化与核心竞争力企业领导者需要根据企,么样的思维方式设计需要招聘什,力与技能的人什么样的驱动。验与员工品牌体验挂钩核心是将客户品牌体!工对企业品牌的体验企业往往忽略了员,满意度不高的核心原因这种脱节是造成客户!

运用RIDDLE设计框架的经典成功案例美国Commerce Bank是一个。由创始人Vernon Hill II设立Commerce Bank于1973年。r King的特许经营加盟商Vernon是前Burge,转而进入消费银行业成功的卖掉了加盟店。业竞争已经非常激烈当时的美国消费银行,都有两到三家银行每个城市每英里内,种金融产品与服务为消费者提供各。

产品齐全与促销来定位当时的竞争对手大多以;n经过思考Verno,餐的成功经验依照其连锁快,满意度-WOW体验”的“创新思维“发展策略为Commerce Bank制定了“客户。ank的消费者都要有WOW的体验要求凡是走进Commerce B,已经是客户不管是否!差异化策略依据这个,应用RIDDLE设计框架Vernon带领管理团队,的人力资源设计了以下五个闭环为Commerce Bank:

:招聘标准R.招聘,服经验有客,满意度的支行服务人员以客户满意度为自我,争对手那样没有像竞,行从业经验的人员强调要招聘有银。

的基本薪酬根据市场I.激励:这类人员,经验的人员低比有银行从业,e Bank的激励是但是Commerc,竞争对手的支行倒闭如果方圆一英里内有,当月奖励五千美金(相当于今天的5-10万美金)这间Commerce Bank支行的全体人员。

只要服务好消费者D.岗位职能:,WOW的感受使他们体验到,行的其它产品不需要推销银。支行总经理的工作职能推销银行其它产品是。

为支行业务人员提供如何提高客户满意度培训D.人才培养:Commerce Bank;nk开通了内部“光荣榜”体系同时Commerce Ba,OW服务体验以及客户感谢信与表扬留言鼓励同级客服人员分享点赞同事的成功W,整体士气提升团队,学习分享实操互相!

ce Bank的内部调查问卷发现E.领导力与授权:Commer,3分钟之内使消费者感受到WOW的服务体验支行的服务人员需要在消费者走进支行的2-,予他们一定预算授权去及时“取悦”消费者所以需要Commerce Bank给,k给予了客服人员预算授权Commerce Ban。

们感受到“一个好的方法与执行”为企业与部门带来的翻天覆地的影响结束语:以上Commerce Bank的成功经验应该使领导者;覆地“的产品和技术创新不一定要”翻天,非常重要创新思维!新”制定成为企业赖以生存今天绝大部分企业将“创,展的策略莫求发。ommerce Bank的成功案例以上的RIDDLE设计框架以及C,业领导者告知企,理与企业发展策略”创新“有机结合起来只有将企业核心竞争力“人力资源“的管,运营闭环形成日常,变成企业文化才能将创新。

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